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鮮花和榮譽(yù)的背后，蘊(yùn)含著金鼎人七年的不懈耕耘。今天，我們就帶您走進(jìn)金鼎酒店房務(wù)部，解開讓客人贊譽(yù)不絕的“秘密”。

金鼎酒店房務(wù)部現(xiàn)有職工40余人，其中包括前廳接待、樓層管家、保潔人員等。他們的工作日復(fù)一日，但他們牢記以客為尊的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)的微笑、貼心的服務(wù)，為金鼎人樹立了良好的形象。

客人入住金鼎酒店，最大的感受就是——家的溫暖?！鞍l(fā)現(xiàn)客人喝多了，我們會(huì)為客人沖一杯蜂蜜水放在床頭。發(fā)現(xiàn)客人的衣服或者鞋子臟了，我們會(huì)及時(shí)清洗，并留言給客人。客人抽煙比較多，我們會(huì)及時(shí)清理煙灰缸，在桌上放一些薄荷糖并用卡片提醒客人注意身體……這些在我們看來(lái)，都已經(jīng)當(dāng)作自己的家務(wù)事再做了”。樓層副主管孫蘋蘋耐心地向我們講述著她們的工作日常。用心觀察客人的需求，主動(dòng)為客人提供服務(wù)，為客人打造家的溫馨、家的甜蜜，是房務(wù)部工作人員一直不懈追求的目標(biāo)。

2013年金鼎酒店房務(wù)部創(chuàng)新性地開展“用心做事，真心服務(wù)”活動(dòng)，四年來(lái)累計(jì)做好事3000余件，收到表?yè)P(yáng)信百余封。2014年和2016年，兩次榮獲汝州市總工會(huì)“五一巾幗標(biāo)兵崗”。2016年獲得河南省總工會(huì)“五一巾幗標(biāo)兵崗”2016年9月，國(guó)家創(chuàng)衛(wèi)工作組入住金鼎酒店并給予酒店高度贊譽(yù)……這些積攢起來(lái)表?yè)P(yáng)信在今天看來(lái)彌足珍貴，它見證了酒店日新月異的變化，也凝聚了服務(wù)人員多年的心血和汗水。

2015年6月，酒店房務(wù)部李豐欣在打掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺落在床下的錢包，錢包里面有2萬(wàn)多現(xiàn)金、銀行卡及各類證件。她趕緊通知前臺(tái)聯(lián)系客人，但不巧的是客人已經(jīng)離開了汝州。接到前臺(tái)電話的客人感動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)，一連串的“謝謝”表達(dá)了最簡(jiǎn)單、最真誠(chéng)的謝意。幾天以后客人回到酒店，拿到錢包后，他激動(dòng)地拉住房務(wù)人員，強(qiáng)烈要求給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，房務(wù)人員笑著說(shuō)：“您來(lái)金鼎這個(gè)家，東西永遠(yuǎn)不會(huì)丟，這也是我們應(yīng)該做的事！”想客人所想，急客人所急，站在客人的角度去思考和服務(wù)，正是這種“用心做事”的工作方式得到了住店客人的高度評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)。

科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。金鼎酒店緊跟發(fā)展趨勢(shì)，于2017年完成升級(jí)改裝，引入智能化客房系統(tǒng)。通過(guò)手機(jī)端，可實(shí)現(xiàn)開房門、開關(guān)燈、開關(guān)空調(diào)等多種功能；智能機(jī)器人-小白，能夠陪客人聊天，提供生活提醒，給客人帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。新的客房系統(tǒng)也讓房務(wù)部的樓層管家們倍感壓力，“客房升級(jí)了，我們的服務(wù)也要更上一層樓，不能拖后腿”，房務(wù)部魏利娜這樣告訴我們。

在房務(wù)部的值班室，墻上的展板引起了我們的注意。原來(lái)，這是房務(wù)部開展“用心做事”的記錄冊(cè)。一張張房務(wù)部的卡片寫滿了真切地關(guān)懷，客人的回復(fù)更讓人感到溫暖。真情服務(wù)換真心，這，就是房務(wù)部飽受贊譽(yù)的“秘密”！