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鮮花和榮譽的背后，蘊含著金鼎人七年的不懈耕耘。今天，我們就帶您走進金鼎酒店房務部，解開讓客人贊譽不絕的“秘密”。

金鼎酒店房務部現有職工40余人，其中包括前廳接待、樓層管家、保潔人員等。他們的工作日復一日，但他們牢記以客為尊的服務宗旨，用真誠的微笑、貼心的服務，為金鼎人樹立了良好的形象。

客人入住金鼎酒店，最大的感受就是——家的溫暖。“發現客人喝多了，我們會為客人沖一杯蜂蜜水放在床頭。發現客人的衣服或者鞋子臟了，我們會及時清洗，并留言給客人。客人抽煙比較多，我們會及時清理煙灰缸，在桌上放一些薄荷糖并用卡片提醒客人注意身體……這些在我們看來，都已經當作自己的家務事再做了”。樓層副主管孫蘋蘋耐心地向我們講述著她們的工作日常。用心觀察客人的需求，主動為客人提供服務，為客人打造家的溫馨、家的甜蜜，是房務部工作人員一直不懈追求的目標。

2013年金鼎酒店房務部創新性地開展“用心做事，真心服務”活動，四年來累計做好事3000余件，收到表揚信百余封。2014年和2016年，兩次榮獲汝州市總工會“五一巾幗標兵崗”。2016年獲得河南省總工會“五一巾幗標兵崗”2016年9月，國家創衛工作組入住金鼎酒店并給予酒店高度贊譽……這些積攢起來表揚信在今天看來彌足珍貴，它見證了酒店日新月異的變化，也凝聚了服務人員多年的心血和汗水。

2015年6月，酒店房務部李豐欣在打掃客房時發現客人遺落在床下的錢包，錢包里面有2萬多現金、銀行卡及各類證件。她趕緊通知前臺聯系客人，但不巧的是客人已經離開了汝州。接到前臺電話的客人感動的說不出話來，一連串的“謝謝”表達了最簡單、最真誠的謝意。幾天以后客人回到酒店，拿到錢包后，他激動地拉住房務人員，強烈要求給予現金獎勵，房務人員笑著說：“您來金鼎這個家，東西永遠不會丟，這也是我們應該做的事！”想客人所想，急客人所急，站在客人的角度去思考和服務，正是這種“用心做事”的工作方式得到了住店客人的高度評價和褒獎。

科技在發展，時代在進步。金鼎酒店緊跟發展趨勢，于2017年完成升級改裝，引入智能化客房系統。通過手機端，可實現開房門、開關燈、開關空調等多種功能；智能機器人-小白，能夠陪客人聊天，提供生活提醒，給客人帶來了全新的體驗。新的客房系統也讓房務部的樓層管家們倍感壓力，“客房升級了，我們的服務也要更上一層樓，不能拖后腿”，房務部魏利娜這樣告訴我們。

在房務部的值班室，墻上的展板引起了我們的注意。原來，這是房務部開展“用心做事”的記錄冊。一張張房務部的卡片寫滿了真切地關懷，客人的回復更讓人感到溫暖。真情服務換真心，這，就是房務部飽受贊譽的“秘密”！